Una estrategia de comercio electrónico es algo vivo y cambiante, al igual que su empresa. Para una tienda de comercio electrónico para tener éxito, necesita servir a sus clientes existentes mientras atrae nuevos clientes potenciales y aumenta su audiencia.
Las empresas de comercio electrónico vienen en todas las formas y tamaños, lo que significa que no hay dos estrategias exactamente iguales. Sin embargo, existen algunas verdades universales y mejores prácticas que pueden ayudar con el éxito del comercio electrónico a largo plazo.
En este artículo, cubriremos lo que hace que una estrategia de comercio electrónico sea sólida. Esto incluye el asesoramiento de expertos, así como algunos consejos de marketing.
Comprender las estrategias de comercio electrónico
Cuando das un paso atrás y lo miras, la estrategia de comercio electrónico es un tema amplio que es difícil de precisar. Puede incluir todo, desde marketing hasta relaciones públicas y prácticas comerciales diarias. Si bien sería imposible cubrir exhaustivamente todos los aspectos de la estrategia de comercio electrónico en detalle, podemos desglosarlos los temas principales que componen una estrategia de comercio electrónico completa.
Estrategia de producto
En el corazón del comercio electrónico están los productos que se compran y venden en línea. Elaborar una estrategia de la mejor manera de comercializar, presentar y entregar estos productos constituirá una parte importante de su operacion de negocio. Esto incluye todo, desde imágenes individuales en páginas de productos hasta su nicho general y categorías de productos.
Relaciones del cliente
Los clientes son el alma de cualquier empresa de comercio electrónico. Construir relaciones sólidas y duraderas conducirá a más ventas en línea y nutrirá a los defensores de la marca que ayudarán a que su negocio crezca a través del boca a boca. Después de la estrategia del producto, la forma en que interactúa con sus clientes es el siguiente aspecto más importante de su negocio.
Consideraciones corporativas
No importa cuán grande o pequeña sea su tienda de comercio electrónico, es un negocio y debe ser tratado como tal. Ya sea que tenga un empleado, 100 o 1,000, los deberes y procedimientos diarios que hacen que su negocio funcione sin problemas decidirán en última instancia su rentabilidad y longevidad. Una vez que tenga un producto que funcione y estrategias de clientes, dé un paso atrás y observe su operación interna.
Lo que debe considerar antes de construir una estrategia de comercio electrónico
Las estrategias de comercio electrónico son complejas y fluidas. Cambiarán y crecerán junto con tu marca, pero hay algunos conceptos universales en los que debes pensar antes. el comienzo. Una vez que internalice las respuestas a estos temas, tendrá una base sólida para construir su estrategia digital.
Tus valores personales
Una declaración de misión encarna los valores, el propósito y las promesas de su empresa. Crear uno lo ayudará a guiar sus decisiones comerciales futuras y puede ser una herramienta de relaciones públicas útil. Los consumidores son más propensos a comprar con marcas en las que confían, incluso si eso significa gastar más.
Objetivos y visiones a largo plazo
Una estrategia de comercio electrónico requiere planificación y persistencia. Si se enfoca constantemente en la próxima victoria a corto plazo, es posible que se pierda tácticas de inversión que crezcan y ganen impulso con el tiempo. Comprender lo que quiere lograr en uno, cinco o 20 años lo ayudará a tomar las decisiones correctas en el camino.
Tus compradores ideales y mercado objetivo
Si no sabes quién es tu audiencia, es muy difícil idear un plan de marketing efectivo. El software de análisis puede ayudarlo a obtener más información sobre quiénes son sus clientes, incluidos datos demográficos como la edad y la ubicación, pero también sus hábitos y preferencias en línea.
Piense un poco en la personalidad de su cliente objetivo y tenga en cuenta que su base de clientes actual no es necesariamente su audiencia ideal.
Necesidades y deseos del cliente
Una vez que comprenda quiénes son sus clientes, puede profundizar más para conocer sus necesidades y deseos. Hay diferentes formas de abordar esto, como inferir de las métricas de Google Analytics o simplemente preguntar a sus clientes con una encuesta. El resultado es una mejor comprensión de sus clientes, lo que ayudará a guiar sus decisiones comerciales para una mejor estrategia de comercio electrónico.
Puntos de interacción con el cliente
Visualizar el viaje de su cliente es un ejercicio valioso. Puede ayudarlo a agilizar el proceso e identificar fricciones innecesarias para que las solucione. Una forma de hacer esto es cree un diagrama de flujo que muestre su embudo de marketing, agregando los pasos individuales que sus clientes pueden tomar desde que conocen su marca por primera vez hasta convertirse en clientes habituales. Lo específico que debe ser dependerá de su estrategia de comercio electrónico, pero debería ser suficiente para comprender completamente todas las interacciones principales con sus clientes.
Estrategias de comercio electrónico para expandir su alcance
Para que una empresa de comercio electrónico crezca, necesita una base de clientes en crecimiento. Ampliar su alcance es una de las cosas más importantes que puede hacer por su marca y debe ser un pilar de su estrategia de comercio electrónico.
Mirar a los clientes existentes
Los análisis son invaluables para crear una estrategia de comercio electrónico efectiva. Ver quiénes son sus clientes actuales y cómo interactúan con su sitio web de comercio electrónico le brindará información valiosa sobre cómo mejorar. También puede utilizar las reseñas y encuestas de los clientes para obtener comentarios sobre lo que les gusta o no les gusta a sus clientes acerca de su operación, ayudándole a perfeccionar su estrategia digital.
Optimice su rendimiento en el sitio
El rendimiento en el sitio es una de las cosas más importantes que puede hacer para su estrategia de comercio electrónico. Esto incluye un amplio abanico de tácticas individuales, todas las cuales mejorarán su funcionalidad del sitio web y ayudar a atraer más tráfico orgánico. Las páginas optimizadas se clasificarán mejor en las SERP y los tiempos de carga rápidos brindarán una mejor experiencia al cliente.
Personaliza tu página de inicio
La página de inicio es posiblemente la página más importante para un sitio de comercio electrónico. Puede hacer o deshacer su tasa de rebote, determinando si los visitantes del sitio web se quedarán y comprarán o harán clic. Puedes seguir mejore sus posibilidades personalizando su página de inicio y páginas de destino en función de dónde se encuentran los visitantes en su embudo de ventas en línea. Mostrar ofertas en las que han expresado interés puede acelerar su proceso de compra.
Utilice el análisis de datos para dirigirse a su audiencia
Los datos analíticos pueden ayudarlo a conocer a sus visitantes para mejorar su experiencia en su sitio. Esto puede incluir la reorientación, el seguimiento de los hábitos de los usuarios o saber si han visitado su tienda en el pasado.
Información como esta puede ayudarlo a ofrecer anuncios y experiencias más efectivos para mejorar las tasas de conversión.
Cree contenido consistente y único
Para capturar más clientes potenciales, debe construir constantemente su red de contenido valioso. El contenido único es vital para el SEO, y a los motores de búsqueda también les gusta ver contenido nuevo, por lo que saben que su sitio web está actualizado y activo. No solamente eso, pero su audiencia quiere ver algo nuevo cada vez que interactúan con su marca. Su crecimiento y nivel de compromiso se verán afectados si no publica nuevos productos y contenido con frecuencia.
Mejore sus estrategias de redes sociales
El marketing en redes sociales es una de las mejores maneras de aumentar el conocimiento de la marca de comercio electrónico. ¡No solo eso, sino que puedes crear una estrategia de redes sociales gratis! Piense un poco en qué plataformas le beneficiarán más, luego cree una estrategia de contenido social en torno a eso. Puede ser útil estar en algunas plataformas, pero no sienta que necesita estar en todas las plataformas de redes sociales si eso significa distribuir sus recursos.
Considere el contenido generado por el usuario
Dejar pasar el contenido generado por el usuario es un desperdicio de material gratuito. Incluso cosas tan simples como reseñas de productos y comentarios pueden agregar valor a su sitio. Los motores de búsqueda reconocerán este contenido orgánico como nuevo y generalmente rico en palabras clave, lo que significa que su audiencia está mejorando su SEO para usted. Otros tipos de contenido generado por el usuario, como testimonios y selfies con su producto, crean un excelente contenido para los canales de redes sociales y establecen pruebas sociales.
Esté atento a las tecnologías disruptivas
El comercio electrónico cambia y evoluciona constantemente a medida que las empresas adoptan nuevas estrategias y tecnologías para obtener una ventaja sobre la competencia. En los últimos años, algunos cambios importantes han incluido la tecnología blockchain, el marketing de influencers y Compras de RA.
Si bien no todas las nuevas tecnologías serán adecuadas para su empresa, los primeros en adoptarlas tienden a ser los que obtienen el mayor beneficio. Esté atento a revolucionario herramientas de comercio electrónico y considere invertir antes para ponerse al frente del grupo.
Escriba descripciones de productos convincentes
Las descripciones de productos de calidad son una parte esencial del comercio electrónico pero a menudo se pasan por alto. Especialmente para los minoristas en línea con un amplio inventario de productos, puede ser tentador reutilizar descripciones vagas de productos o copiarlas del sitio web del fabricante. NO. Las descripciones de productos son la mejor manera de agregar texto rico en palabras clave a su sitio web y páginas de productos, lo que tiene un impacto significativo en el SEO. No solo eso, sino que las descripciones de productos de calidad son esenciales para los compradores en línea que pueden ver y sentir un producto en persona.
Usa fotos de alta calidad
Nuevamente, dado que los compradores en línea no pueden ver ni tocar los productos en su sitio web, las fotos de alta calidad son primordiales. Las imágenes únicas también pueden ayudar con el SEO, especialmente si usa metaetiquetas y leyendas que contienen palabras clave. Las fotos de sus productos pueden incluso aparecer en los resultados de imágenes de Google o en las compras de Google, capturando clientes potenciales de diferentes maneras.
Tendencias a tener en cuenta
Como mencionamos, las nuevas tecnologías pueden remodelar la industria del comercio electrónico rápidamente. Adoptar nuevas tendencias y tecnología lo coloca por delante de la competencia y puede ayudarlo a conectarse con compradores ávidos. Aquí hay algunos ejemplos a considerar en este momento.
Asistentes en línea
Aunque la asistentes virtuales como Siri y Alexa no son tan nuevos, su popularidad continúa creciendo, incluso como herramientas de compras en línea. Aunque compras controladas por voz no ha explotado como muchos predijeron que lo haría, continúa creciendo, presentando una oportunidad para las empresas de comercio electrónico. Aprender cómo funciona esta tecnología e integrarla con su experiencia de compra puede ser un esfuerzo que vale la pena.
Nuevas opciones de pago
Hay cientos de formas de aceptar pagos en línea. Si bien no sería razonable tener todo tipo de cuenta, puede reducir las tasas de abandono del carrito de compras ofreciendo más opciones. Los grupos demográficos de mayor edad tienden a preferir las tarjetas de crédito y débito, mientras que los grupos demográficos más jóvenes a menudo prefieren las billeteras digitales como PayPal o Venmo. Algunas empresas de comercio electrónico incluso han adoptado las criptomonedas. Esencialmente, es más probable que los clientes conviertan si ofreces su método de pago preferido.
M-Commerce
Dispositivos móviles se han convertido en el método preferido para la mayoría de los compradores de comercio electrónico. Este es un excelente ejemplo de tecnología disruptiva. El diseño receptivo alguna vez fue visto como una ventaja adoptada por algunos sitios web, pero hoy es una necesidad para el comercio electrónico. Un sitio web optimizado para dispositivos móviles brinda una mejor experiencia de usuario para los compradores móviles e incluso puede afectar su SEO.
Prácticas ecológicas
prácticas comerciales verdes son un valor típico incluido en las declaraciones de misión. La preocupación por el medio ambiente es un tema popular compartido por clientes y dueños de negocios. Invertir en el Tecnología verde no es solo un acto altruista, sino que puede ayudar a las empresas a conectarse con su público objetivo al demostrar que se preocupan por algo más que las ganancias. De hecho, los estudios han demostrado que los compradores a menudo están dispuestos a gasta mas con una empresa que comparte sus valores.
IA y RA
La inteligencia artificial está haciendo que la tecnología empresarial sea más inteligente con más automatización. El chat de IA, el arte de IA y los asistentes de IA son solo algunas formas esta tecnología se está implementando para el comercio electrónico. Si alguna vez ha tenido que usar la atención al cliente en Amazon, ha experimentado la IA para el comercio electrónico.
La realidad aumentada es otra nueva tecnología muy adecuada para el comercio electrónico. Dado que los usuarios no pueden ver ni tocar físicamente un producto en línea, la realidad aumentada es la siguiente mejor opción, ya que permite a los usuarios visualizar un producto en tres dimensiones o en su espacio.
Preguntas Frecuentes
Primeros pasos con su estrategia de comercio electrónico
Ahora que tiene las áreas de enfoque importantes que conforman una estrategia de comercio electrónico exitosa, puede identificar dónde se destaca su marca y las áreas que quizás desee reforzar.
Una estrategia comercial sólida es invaluable para mantener la coherencia en toda su marca y aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing. Puede ser tentador sumergirse y crear su propio éxito con el sudor de su frente, pero un poco de planificación previa le asegura que está trabajando de manera más inteligente, no más difícil, cuando se trata de decisiones comerciales importantes.
Por otro lado, no se deje intimidar por la inmensidad y complejidad de la estrategia de comercio electrónico. Ningún plan de negocios es perfecto, y sus métodos crecerán y evolucionarán junto con su negocio a medida que aprenda más en su viaje.
¡Buena suerte!
