El cumplimiento de pedidos es una parte clave de cualquier negocio de comercio electrónico. Consiste en hacer llegar el pedido del cliente desde su tienda al cliente.
Algunas estrategias utilizan centros logísticos que almacenan y entregan mercancías una vez que se realiza un pedido. Comprensión Cumplimiento de la orden es importante para el crecimiento de las empresas y la reducción de los costos operativos. Este proceso ayudó a Amazon a lograr su dominio global y continúa siendo un foco importante en el comercio electrónico y el comercio minorista.
¿Qué es el cumplimiento de pedidos?
El cumplimiento de pedidos es el proceso que tiene lugar entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que llega a su puerta. Esto incluye sacar y empacar pedidos, luego enviándolos para su entrega.
Si bien muchas empresas manejarán este proceso por su cuenta, los servicios de cumplimiento pueden hacer todo el trabajo preliminar, lo que le permite concentrar su tiempo en hacer crecer su negocio. Estos servicios incluso almacenarán sus productos, lo que significa que todo lo que tiene que hacer es obtener los pedidos y las direcciones de envío; ellos se encargarán del resto.
Esto permite que equipos pequeños, incluso una sola persona, ejecuten una operación de comercio electrónico a la par de empresas mucho más grandes. Deje que un servicio de cumplimiento se encargue de todo el inventario físico por usted, para que de lo único que tenga que preocuparse sea de recibir pedidos.
¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos?
Las estrategias de cumplimiento de pedidos pueden hacer o deshacer un negocio de comercio electrónico y sus canales de ventas. No importa cuán buenos sean sus productos o precios, su base de clientes no estará contenta si sus pedidos llegan tarde o incompletos. La entrega oportuna de los envíos, especialmente para pedidos en línea, es una de las mejores prácticas para cualquier modelo de negocio.
Una buena operación de cumplimiento de pedidos garantiza que los clientes reciban sus pedidos de forma rápida y precisa. Para sitios web de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos abarca todo el aspecto físico de la operación. Si desea construir una reputación como una empresa confiable que cumple expectativas de los clientes, debe descubrir cómo crear un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente.
Cómo funcionan las empresas de cumplimiento de productos
Varias empresas manejan el cumplimiento de pedidos con diferentes servicios y especialidades, pero todas operan con el mismo proceso básico.
Recepción
El proceso de cumplimiento comienza cuando un cliente realiza un pedido. Su información es enviada al empresa de cumplimiento, para que sepan qué empacar y dónde enviarlo.
El proceso de recepción se puede automatizar en muchos casos gracias a la integración entre estos servicios y los populares plataformas de comercio electrónico. Supongamos que un cliente compra un producto de una lista de eBay. En lugar de que el vendedor envíe manualmente esa información al cumplimiento, eBay puede enviar automáticamente detalles como la dirección de envío y el artículo comprado para comenzar.
Después del procesamiento del pedido, pueden comenzar.
Agregar inventario
Las empresas de cumplimiento deben tener su inventario de productos a mano para poder enviarlo. Según el tamaño de su empresa y la naturaleza de su negocio, esto puede ser tan fácil como entregar una caja de productos a su almacén o establecer una cadena de suministro.
De cualquier manera, el servicio de cumplimiento es responsable de almacenar y administrar ese inventario para que puedan cumplir con los pedidos recibidos. Depende de usted mantenerlos abastecidos.
Órdenes de ruta
Una vez que se recibe un pedido, la empresa de cumplimiento de pedidos encuentra la mejor manera de entregárselo al cliente. Esto generalmente se logra a través de los principales transportistas como FedEx o USPS, aunque algunas empresas tienen sus propias flotas. En cualquier caso, encontrarán la mejor manera de hacer llegar el producto desde el centro de distribución hasta el lugar de destino.
Recogida, embalaje y envío
Antes de que el producto llegue a la puerta del cliente, se procesa en el centro logístico. Tus productos se almacenarán junto con muchos otros, como en los estantes de una tienda. Una vez recibido el pedido, el equipo del almacén retirará el producto del stock, lo empaquetará según los métodos acordados y lo enviará para su entrega.
Entrega de Productos
En la mayoría de los casos, la entrega será realizada por un importante transportista de paquetes o carga. Una vez que el producto se recoge y empaqueta, el servicio de cumplimiento se encargará de que un transportista de paquetes lo recoja o lo entregue para su entrega.
Este paso tiende a ser el mayor ahorro de tiempo para las empresas de comercio electrónico que, de lo contrario, tendrían que empaquetar y enviar cada pedido individualmente.
Gestión de existencias
Una vez que se haya procesado un pedido, el centro logístico lo eliminará de su inventario de almacén. Esto le permite mantenerse actualizado con sus niveles de existencias actuales, para que el centro logístico no se quede sin inventario. Un eficiente Sistema de Administración de Inventario es crucial para su estrategia de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.
Por lo general, puede verificar los niveles de inventario de productos a través de una aplicación o un portal de cuentas.
Manejo de devoluciones
Algunos servicios de cumplimiento también manejan las devoluciones inevitables cuando un cliente desea un reembolso. Especialmente para categorías como ropa, donde las devoluciones son comunes, esta es una parte integral del proceso.
Cuando se devuelve un pedido, el servicio de cumplimiento lo recibirá y lo agregará nuevamente al inventario (a menos que esté defectuoso).
Algunos servicios de cumplimiento no manejan devoluciones, así que prepárese para tener su propio proceso implementado si ese es el caso. Es posible que esto no sea una preocupación para las categorías en las que las devoluciones son pocas y distantes entre sí, pero en algunos casos, querrá asegurarse de que un servicio de cumplimiento maneje las devoluciones antes de registrarse.
Desafíos del cumplimiento de pedidos
Especialmente para los empresas de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos es una gran parte de la operación. Cuando considera que puede subcontratar el envío, reduce significativamente sus requisitos operativos.
La mayoría de los procesos de cumplimiento de pedidos presentan muchos desafíos y pueden consumir mucho tiempo. A continuación, se muestran algunos desafíos de cumplimiento de pedidos que puede evitar con un servicio de terceros.
La gestión del inventario
A medida que crece una empresa, también aumenta su necesidad de espacio de almacenamiento. Muchos nuevas empresas de comercio electrónico puede arreglárselas con un armario o una esquina del garaje, pero pronto eso no será suficiente. El alquiler de espacio de almacén incluye una gran cantidad de gastos generales, incluido el personal en el lugar.
Necesita niveles de inventario precisos para gestionar el volumen de pedidos y evitar sobreventas o quedarse sin existencias. Si lo hace, perderá ventas y tal vez incluso clientes. Por eso es tan importante hacer un seguimiento de los SKU.
En muchos casos, usar un servicio de cumplimiento puede ser más rentable. También evita los riesgos y el compromiso de tiempo de configurar su propio sistema de gestión de inventario de productos.
Pedir planificación
Parte de gestión eficaz del inventario es la planificación de la demanda. Debe poder predecir las ventas futuras para asegurarse de que está ordenando existencias de manera suficiente y eficiente.
Si bien este aspecto del cumplimiento generalmente depende de usted, es fundamental para ejecutar un negocio de comercio electrónico.
Planificación Logística
El cumplimiento de pedidos es el resultado de una planificación y una logística inteligentes. El abastecimiento, el almacenamiento y el envío de productos, así como la gestión de pedidos, requieren mucha previsión para garantizar que todo funcione sin problemas.
Si bien el abastecimiento generalmente seguirá recayendo en usted, dejar que empresas logísticas averiguar el almacenamiento de inventario y el envío puede ahorrarle muchas molestias.
Ejecución de la cadena de suministro
Una vez que se tiene el plan logístico, ejecutarlo requiere espacio y horas-hombre. A medida que su empresa crezca, estas necesidades crecerán con ella.
El inventario entrante debe recibirse, a menudo con la ayuda de montacargas y muelles de carga. Luego debe almacenarse adecuadamente en un almacén. Por último, debe retirarse del stock y organizarse para su envío.
Cuanto más venda, más producto necesita recibir, almacenar y enviar. Esto puede ser un desafío importante para las nuevas empresas y las pequeñas empresas en aumento.
Envío internacional
El envío internacional viene con sus propios obstáculos que superar. Dependiendo del destino del envío, pueden existir formularios, declaraciones y restricciones de aduana, sin mencionar las etiquetas de envío, el costo del flete y posiblemente otras tarifas.
Servicios de cumplimiento de comercio electrónico ese envío internacional estará familiarizado con el proceso, ahorrándole tiempo y dinero. Si su negocio de comercio electrónico atrae a un mercado global, no se limite a un mercado mucho más pequeño.
Fluidez de temporada y eventos
Para algunas categorías de productos, las ventas fluctuarán drásticamente según el momento. Esto podría ser estacional, como trajes de baño o regalos navideños, o relacionado con otros eventos, como máscaras durante COVID.
Si está administrando su propio almacén, puede ser complicado ser rentable durante la temporada baja. La mayoría de los proveedores de servicios de cumplimiento permiten la flexibilidad de pagar por menos espacio durante los períodos lentos y luego aumentan las existencias para satisfacer la demanda estacional.
Modelos de cumplimiento de pedidos
Las opciones de cumplimiento de pedidos vienen en todas las formas y tamaños. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y la variedad de productos que vende, puede ser un proceso paso a paso muy simple o extremadamente complejo. Su modelo de cumplimiento de pedidos probablemente se clasificará directamente en una de las siguientes categorías.
Cumplimiento de pedidos internos
Para empresas más pequeñas con una selección limitada de productos, el cumplimiento interno puede ser suficiente. Esto significa que su empresa maneja zona de forma independiente, lo que a menudo requiere un almacén u otro tipo de instalación.
Cumplimiento de pedidos subcontratados
Tercerización del cumplimiento, como logística externa (3PL), significa que otra empresa se encarga de recibir, almacenar y enviar artículos por usted. Esto generalmente significa que usted proporciona el inventario físico y los pedidos, y ellos se encargan del resto, como proporcionar almacenaje. Los servicios de cumplimiento pueden manejar una gran parte de la operación física, por lo que puede concentrar sus recursos en hacer crecer la empresa y obtener más ventas.
Drophsipping
empresas de dropshipping cumplir con los productos que venden. En otras palabras, puede vender sus productos y ellos se los entregarán.
Por ejemplo, Si un cliente compra un artículo de envío directo desde su sitio web, simplemente envía ese pedido al proveedor. Ellos recogen, empaquetan y envían el producto a la dirección que el cliente le proporcionó cuando realizó el pedido.
Esta es una opción muy conveniente para el comercio electrónico ya que la empresa que proporciona el producto también lo cumple.
Cumplimiento híbrido
El cumplimiento híbrido ocurre en escenarios en los que el cumplimiento interno funciona mejor para algunos pedidos, mientras que el cumplimiento subcontratado o el envío directo funcionan mejor para otros.
Por ejemplo, supongamos que una pequeña empresa vende videojuegos y gabinetes de juegos. Si bien pueden tener la capacidad de almacenar y enviar medios de videojuegos fácilmente, los gabinetes de juegos son otra historia. Para pedidos de gabinetes, se han asociado con el fabricante para enviar esos productos. De esta manera, no tienen que almacenar ni manejar gabinetes de juegos pesados, pero aún pueden ahorrar dinero al cumplir con otros pedidos internamente.
El cumplimiento híbrido puede ser una buena opción cuando un enfoque de todo o nada no sería el uso más eficiente de su tiempo y dinero.
Los mejores consejos para mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos
El cumplimiento de pedidos depende de dos factores principales: velocidad y precisión. Cuanto antes los clientes reciban su producto después de realizar su pedido, más felices estarán (suponiendo que sea correcto).
Aquí hay algunas formas de mejorar todo su proceso de cumplimiento de pedidos para una operación más rápida y precisa.
Optimizar la gestión de inventario
Con software moderno, gestión de inventario puede automatizarse hasta el punto de que requiere poca intervención humana. Cada vez que sale un pedido, esa cantidad debe retirarse automáticamente del stock. Cuando llega un nuevo pedido, también debería agregarse automáticamente al stock. Aparte de los recuentos físicos ocasionales para garantizar la precisión, el inventario debe rastrearse automáticamente.
La gestión física real del inventario dependerá de sus productos y su solución de almacenamiento. Mantener los productos limpios, secos y accesibles es esencial para garantizar que estén listos para enviarse lo más rápido posible.
Vuelva a verificar los productos antes del envío
La precisión es vital para el cumplimiento de pedidos. Enviar el artículo equivocado o al cliente equivocado incomoda a los compradores y le cuesta dinero. Una simple verificación doble del albarán puede detectar errores antes de que salgan del almacén. Esto le ahorrará dinero y mejorará la experiencia del cliente.
Trabajar en las relaciones con los cargadores
Su proveedor de envío es una pieza fundamental del rompecabezas de cumplimiento de pedidos. Son responsables del último tramo del viaje, llevar el producto de usted al cliente.
Es importante elegir los transportistas adecuados para su negocio y aprovechar al máximo sus servicios. ¿Está perdiendo el tiempo entregando paquetes diariamente cuando podría programar una recolección? ¿Está imprimiendo sus propias etiquetas a las mejores tarifas? Pregúnteles acerca de las estrategias de envío y las formas en que pueden ayudar.
Comprender a su proveedor de envío y trabajar con él como socio de cumplimiento de pedidos lo ayudará a encontrar el mejor método de envío e incluso podría aumentar la velocidad de envío.
Tome decisiones basadas en datos
Toma de decisiones basada en datos garantiza que está tomando la mejor decisión objetiva en cada oportunidad. Cuando se trata del cumplimiento de pedidos, los números son muy importantes.
Usar estadísticas como productos vendidos por mes, tiempo de cumplimiento del pedido y costos de envío puede ayudarlo a encontrar formas de ahorrar dinero y acelerar su operación. Recuerda, si no lo estás midiendo, no lo estás administrando.
Utilice la automatización donde sea posible
Cuando se trata de pedido de comercio electrónico, casi todo se puede automatizar hasta cierto punto. Cuando un cliente realiza un pedido en su sitio web, todo el proceso de cumplimiento debe ejecutarse casi de forma independiente.
Cualquier tarea repetitiva se puede automatizar. Esto incluye:
- Ingreso de pedidos
- Creación de un albarán
- Impresión de cada etiqueta de envío
- Envío de correo electrónico de confirmación
Puede ahorrar tiempo y reducir los errores humanos automatizando estos procesos con software de cumplimiento de pedidos e integraciones de comercio electrónico.
Transparencia 100% completa
Cuando los clientes gastan el dinero que tanto les costó ganar, quieren saber dónde están sus productos. Hacerles saber cuánto tiempo tardarán en tener su producto en mano puede mejorar significativamente la fidelidad del cliente. Esto incluye seguimiento de entrega en tiempo real y estimaciones precisas antes de realizar su pedido.
Si puede simplificar el proceso de cumplimiento de pedidos hasta convertirlo en una ciencia, con tiempos y costos de envío precisos, la satisfacción de sus clientes aumentará.
Los mejores servicios de cumplimiento
Vale la pena considerar el beneficio de subcontratar el cumplimiento para muchas empresas de comercio electrónico. En lugar de administrar su propio almacén, empaquetar cada pedido y enviarlo desde su ubicación, puede dejar que una empresa especializada se encargue de todo eso por usted.
Si está buscando un socio de cumplimiento, estas son nuestras selecciones de los mejores proveedores de cumplimiento.
ShipBob
ShipBob es uno de los mejores valores para un proveedor de servicios de cumplimiento capaz con un sólido historial. Cuenta con más de treinta centros de cumplimiento en seis países y es capaz de realizar envíos en 2 días.
ShipBob ofrece integración con muchas plataformas de comercio electrónico populares como eBay, Etsy y Walmart. Una interfaz de usuario intuitiva facilita la administración de su cuenta, pedidos y servicio al cliente. Simplemente conecte sus cuentas, envíe su inventario a ShipBob y ellos enviarán automáticamente los pedidos desde el almacén más cercano.
Por el precio, ShipBob es una opción efectiva y confiable que es difícil de superar.
Repartidor
El servicio Deliverr cuenta con envíos en 2 o 3 días y precios de cumplimiento sencillos. Manejan cada parte del proceso y puede usar su calculadora de costos para estimar los gastos.
Deliverr se integra con Amazon, WooCommercey Shopify, además de otras importantes plataformas de comercio electrónico. El estado del inventario en tiempo real y el seguimiento de pedidos proporcionados por los sistemas de gestión de almacenes mantienen todo transparente para que pueda gestionar su negocio de forma eficaz.
La desventaja de Deliverr es que no manejan devoluciones ni realizan envíos internacionales. Sin embargo, tienen la mayor cantidad de ubicaciones de cumplimiento de todos los servicios en esta lista, todos en los EE. UU., lo que permite entregas rápidas a un precio excelente.
Cumplimiento de halcón
Falcon Fulfillment es una opción de servicio completo con un obstáculo importante: pedidos mínimos. Falcon tiene un mínimo de 4,000 pedidos por mes, lo que lo hace viable solo para operaciones de comercio electrónico más grandes.
Si mueve esa cantidad, Falcon Fulfillment es un buen valor con algunos servicios adicionales disponibles. Kitting, embalaje personalizado y material de embalaje ecológico están todos disponibles. Entonces, si desea que sus paquetes se destaquen con una marca personalizada u otros adornos, puede dejarlo en manos de Falcon.
También hacen gestión de devoluciones, dejándole muy poco de qué preocuparse después de realizar un pedido. Tenga en cuenta que Falcon Fulfillment solo opera fuera de los EE. UU.
Cumplimiento sencillo
Su capacidad para manejar productos especiales hace que Simpl se destaque de las otras opciones de cumplimiento en esta lista. Con un almacén climatizado y la capacidad de manejar artículos frágiles o incluso materiales peligrosos, Simpl es una excelente opción cuando otros servicios no pueden satisfacer sus necesidades.
Operan desde una sola ubicación en los EE. UU. sin pedido mínimo. Puede administrar todo en vivo con el software de administración de inventario en tiempo real que cubre pedidos y devoluciones.
Si bien Simpl puede no ser la opción más barata en esta lista, el valor sigue siendo muy bueno, considerando la capacidad de manejar productos más especializados. El servicio también se integra con el software de comercio electrónico más popular y mercados en línea que lo hacen muy fácil de usar.
Comercio electrónico de Ryder por Whiplash
Ryder es otra buena opción para operaciones más grandes que pueden cumplir con el pedido mínimo. Ryder tiene mucho que ofrecer si envía al menos 2,500 pedidos por mes.
Dos docenas de ubicaciones en todo el país y dos centros de distribución internacionales garantizan que esté bien posicionado para entregas rápidas. Ryder también admite dropshipping, lo que, combinado con sus herramientas de automatización, puede ayudarlo a desarrollar una operación muy eficiente.
Los servicios de gestión de devoluciones y preparación de kits le brindan un control completo sobre los pedidos que regresan y se envían. Los costos de cumplimiento son menos transparentes con Ryder, por lo que puede terminar pagando más, pero el servicio premium aún puede ser una buena opción para las empresas de comercio electrónico ocupadas.
Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrará algunas respuestas a preguntas sobre el cumplimiento de pedidos en línea.
Cómo elegir el servicio de cumplimiento de pedidos adecuado
Si bien hay muchos factores a considerar al seleccionar un servicio de cumplimiento de terceros, una de las formas más sencillas de filtrar sus opciones es por cantidad de pedido. Los servicios avanzados de cumplimiento de pedidos tienen umbrales mínimos de pedido que afectan el precio o la disponibilidad. Comience por estimar el monto de su pedido mensual y compárelo con los criterios de los servicios que está considerando.
A partir de ahí, la siguiente forma obvia de filtrar sus opciones es la fijación de precios. Servicios de cumplimiento consumirá sus ganancias en cada pedido, por lo que, naturalmente, desea la mejor oferta. Solo asegúrese de moderar los costos bajos con un servicio aceptable, o puede terminar perdiendo clientes que tienen una experiencia de entrega negativa.
