Cumplimiento de pedidos de comercio electrónico 101: consejos y mejores prácticas

María Berko
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Darren De Matas

El cumplimiento de pedidos es una parte clave de cualquier negocio de comercio electrónico. Consiste en hacer llegar el pedido del cliente desde su tienda al cliente.

Algunas estrategias utilizan centros logísticos que almacenan y entregan mercancías una vez que se realiza un pedido. Comprensión Cumplimiento de la orden es importante para el crecimiento de las empresas y la reducción de los costos operativos. Este proceso ayudó a Amazon a lograr su dominio global y continúa siendo un foco importante en el comercio electrónico y el comercio minorista.

Orden de comercio electrónico de cumplimiento

El cumplimiento del comercio electrónico se refiere al proceso de extremo a extremo de almacenar, preparar y entregar productos a los clientes que compran en una tienda en línea. Esto incluye recibir y almacenar inventario dentro de un centro logístico de espacio de almacén, así como la recolección, el embalaje y el envío.

Normalmente, las empresas en línea trabajan con un proveedor de cumplimiento externo para definir SOP y acuerdos de nivel de servicio, garantizando la experiencia de cumplimiento de pedidos más fluida (y eficiente) para sus clientes.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

Cómo funciona el cumplimiento

El cumplimiento de pedidos es el proceso que tiene lugar entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que llega a su puerta. Esto incluye sacar y empacar pedidos, luego enviándolos para su entrega.

Si bien muchas empresas manejarán este proceso por su cuenta, los servicios de cumplimiento pueden hacer todo el trabajo preliminar, lo que le permite concentrar su tiempo en hacer crecer su negocio. Estos servicios incluso almacenarán sus productos, lo que significa que todo lo que tiene que hacer es obtener los pedidos y las direcciones de envío; ellos se encargarán del resto.

Esto permite que equipos pequeños, incluso una sola persona, ejecuten una operación de comercio electrónico a la par de empresas mucho más grandes. Deje que un servicio de cumplimiento se encargue de todo el inventario físico por usted, para que de lo único que tenga que preocuparse sea de recibir pedidos.

¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos?

Las estrategias de cumplimiento de pedidos pueden hacer o deshacer un negocio de comercio electrónico y sus canales de ventas. No importa cuán buenos sean sus productos o precios, su base de clientes no estará contenta si sus pedidos llegan tarde o incompletos. La entrega oportuna de los envíos, especialmente para pedidos en línea, es una de las mejores prácticas para cualquier modelo de negocio.

Una buena operación de cumplimiento de pedidos garantiza que los clientes reciban sus pedidos de forma rápida y precisa. Para sitios web de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos abarca todo el aspecto físico de la operación. Si desea construir una reputación como una empresa confiable que cumple expectativas de los clientes, debe descubrir cómo crear un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente.

Cómo funciona el proceso de cumplimiento del comercio electrónico: paso a paso

Cuando se trata de un proceso eficaz de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, hay mucho más de lo que parece. Los mejores servicios de cumplimiento hacen que todo suceda de manera tan fluida que es posible que los clientes ni siquiera se den cuenta de cuánto trabajo implica hacer que los pedidos en línea salgan de manera segura.

Esta guía de cumplimiento desglosa el proceso para los vendedores de comercio electrónico, cubriendo el recorrido desde las ventas hasta los proveedores de cumplimiento y los servicios que ofrecen. ¡Bienvenido al cumplimiento de comercio electrónico 101!

Cómo funciona 3PL

Paso 1: Se recibe el inventario en el almacén de cumplimiento

Para vender productos y cumplir con los pedidos, una marca de comercio electrónico primero deberá tener un inventario que ingrese a un espacio interno o subcontratado como un 3PL depósito. Dependiendo de dónde se encuentren los proveedores de una marca, el inventario viaja por aire o por mar antes de transferirse a un camión para su entrega en los almacenes.

Las marcas deberán trabajar con sus proveedores para comprender cómo se gestionarán el cumplimiento de sus pedidos y las entregas para garantizar que el proceso de recepción sea lo más eficiente posible. Por ejemplo, un camión que tiene un envío cargado en el piso requiere un flujo de trabajo de recepción diferente al de uno paletizado.

Paso 2: se organiza el inventario y se integran los carritos de compras

El inventario está aquí, ¡genial! ¿Ahora que?

Una vez que los productos han llegado de forma segura a un almacén o cumplimiento ubicación, las marcas deberán almacenarlos de manera eficiente y asegurarse de que su plataforma de comercio electrónico o carrito de compras esté completamente integrado.

Idealmente, las empresas en línea tendrán SOP para la gestión de inventario, lo que significa que su equipo de operaciones conocerá todos los pasos necesarios para etiquetar e ingresar correctamente el stock en el sistema.

El uso de un WMS o un OMS puede ayudar a aliviar parte del trabajo manual cuando se trata de recoger y empacar pedidos, lo que garantiza el tiempo de respuesta más rápido.

Paso 3: se recibe un pedido

Idealmente, con una pila de tecnología moderna, el equipo de cumplimiento de una empresa de comercio electrónico debería tener una vista en tiempo real o casi en tiempo real de los pedidos entrantes.

Esto significa que tan pronto como un cliente realiza un pedido en un sitio web de comercio electrónico, debería estar disponible para que el equipo de operaciones comience a trabajar en él.

O, si existe un período de gestación para el pedido, puede permanecer hasta que finalice ese período para garantizar que no haya modificaciones antes de que el equipo comience a recoger y empacar.

Paso 4: Se recoge y empaqueta el pedido

Una vez que el pedido llega y está listo para ser preparado para el cliente, el equipo de cumplimiento debe 'seleccionar' los productos necesarios y luego 'empaquetarlos' para su envío.

Por lo general, el personal del almacén recibirá una lista de selección de artículos, los SKU que necesiten reunir y a qué estación de embalaje deben ser llevados. Dependiendo del tamaño y la cantidad de productos, la "recogida" puede realizarse manualmente o con la ayuda de equipos de manipulación de materiales o robótica.

El "embalaje" se basa completamente en los requisitos de la marca que existen y, por lo general, incluye un flujo de trabajo detallado para que lo sigan los asociados de operaciones. Por ejemplo, un pedido con empaque de marca puede tener reglas sobre la dirección en la que se encuentran los productos cuando se colocan dentro de la caja o insertos de marketing adicionales para agregar en la parte superior.

Paso 5: El pedido se envía al cliente final

¡Finalmente, el pedido está todo empacado y listo para salir por la puerta! El flujo de trabajo de envío dependerá de muchos factores, como si una marca trabaja con empresas de cumplimiento de pedidos, qué transportistas utilizan y a qué países realizan envíos.

Por lo general, una vez que los pedidos están listos para enviarse, la etiqueta de envío se imprime y se aplica a los paquetes, y se entregan a un transportista como FedEx, DHL Ecommerce o USPS para la entrega.

Si trabaja con un centro logístico 3PL, es posible que tengan una hora límite de envío establecida para el mismo día; por ejemplo, los pedidos deben recibirse antes de las 12:00 p. m. para enviarse el mismo día.

Estrategias de cumplimiento de comercio electrónico

Cuando se trata de Cumplimiento de la orden En este proceso, una marca puede tomar varios caminos dependiendo de sus preferencias personales. En última instancia, depende de la marca decidir qué modelo de cumplimiento funcionará mejor con su negocio de comercio electrónico. Echemos un vistazo a los modelos populares:

Cumplimiento interno

El cumplimiento interno, también conocido como autorrealización, es una modelo de comercio electrónico donde las marcas gestionan todos los pasos dentro del proceso de cumplimiento por sí mismas.

Esto incluye todas las tareas administrativas que conlleva el cumplimiento de pedidos, como la contratación de mano de obra, la gestión de cronogramas, el arrendamiento de espacios de almacenamiento, la búsqueda/abastecimiento de embalaje y cualquier otro material necesario para empacar un pedido.

Si bien el cumplimiento interno puede ser tentador para las marcas que desean tener un control total sobre su proceso de cumplimiento, generalmente conduce a costos de procesamiento de pedidos más altos sin la experiencia de un 3PL que ha negociado tarifas de transportistas y es un profesional en el almacenamiento de inventario de manera eficiente.

El cumplimiento interno funciona para:

La autorrealización funciona bien para las pequeñas empresas recién comenzando con un bajo volumen de pedidos. Le brinda al equipo control total sobre todos los aspectos del proceso de cumplimiento de pedidos y les permite realizar algunas pruebas sobre lo que puede o no funcionar para sus clientes en lugar de tener todo escrito en piedra con un 3PL.

La capacidad de pivotar y probar cosas nuevas dentro del cumplimiento del comercio electrónico es crucial para las marcas en cualquier etapa de su negocio.

Cumplimiento subcontratado

Lo opuesto al cumplimiento interno, cumplimiento subcontratado ocurre cuando las marcas utilizan una empresa de cumplimiento de terceros para manejar todos los procesos de pedidos y desarrollar una solución de cumplimiento personalizada.

La subcontratación del cumplimiento requiere que una empresa en línea proporcione una gran cantidad de información, como datos históricos de volumen, especificaciones de productos, SOP de servicios de valor agregado, requisitos de empaque y más.

En última instancia, la relación entre una empresa de logística externa y una marca de comercio electrónico debería ser más una asociación, no un enfoque único para todos.

Subcontratar el cumplimiento puede ser intimidante para las marcas que están acostumbradas a manejar sus propios servicios de cumplimiento; sin embargo, los beneficios son insuperables. Con un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico experimentado, las marcas pueden brindar una experiencia de cumplimiento estelar que tiene mucho menos margen de error.

Trabajos de cumplimiento subcontratados para:

La subcontratación del cumplimiento es mejor para las marcas que necesitan software de cumplimiento y almacenamiento de inventario de primer nivel. Esto incluye a los minoristas en línea que recién están comenzando a escalar rápidamente y no han podido mantenerse al día con el volumen de pedidos, así como a los minoristas establecidos que tienen un producto complejo que requiere mucho cuidado en su manipulación o embalaje específico.

Además, subcontratar el cumplimiento es una forma efectiva de ahorrar dinero en los altos costos de envío. Una vez que una marca se asocia con un 3PL, puede aprovechar las tarifas de operador negociadas del 3PL, probablemente accediendo a precios que quizás no hubieran podido obtener cuando se cumplieron por sí mismos.

Drophsipping

Drophsipping involucra a comerciantes que en realidad no poseen ni administran el inventario que venden. En cambio, trabajan con un proveedor de servicios, proveedor o fabricante que completa el cumplimiento del pedido.

Cómo funciona el envío directo

La marca funciona como intermediario con el objetivo principal de comercializar el producto del proveedor y fomentar las compras.

Si bien puede parecer un enfoque poco convencional para el cumplimiento, el dropshipping es un punto de entrada seguro y popular para los aspirantes a empresarios. Además, se espera que crezca a un nivel colosal 476.1 mil millones de dólares estadounidenses por 2026.

Dropshipping funciona para:

El dropshipping es particularmente atractivo para las personas que recién comienzan en el espacio del comercio electrónico y desean experimentar con diferentes productos y técnicas de marketing..

No hay que comprar inventario, ni espacio ni mano de obra que gestionar, ni tareas de preparación de pedidos de las que preocuparse. Esto significa que el dropshipping funciona bien para aquellos que están más interesados ​​en facilitar las ventas en lugar de los procesos detrás de escena de los servicios de cumplimiento.

Amazon FBA

Amazon FBA

"Fulfillment by Amazon", también conocido como Logística de Amazon, son las amplias opciones de servicio de cumplimiento de Amazon para sus marcas de comercio electrónico. Con Logística de Amazon, los vendedores de Amazon pueden enviar sus productos directamente a Amazon centros logísticos, donde los empleados de Amazon recogerán, empaquetarán y enviarán sus pedidos (y manejarán cualquier solicitud de devolución o cambio).

Los pedidos de comercio electrónico realizados a través de Logística de Amazon también son elegibles para Amazon Prime (¡hola, envío gratis en dos días!), lo que la convierte en una empresa de cumplimiento de pedidos extremadamente atractiva para cualquier minorista.

Amazon Logística de Amazon trabaja para:

Debido a que Amazon prioriza un alto volumen y rotación, Logística de Amazon funciona mejor para las marcas de comercio electrónico que venden productos de manera constante. Las marcas que tienen inventario en el almacén podrían acumular cargos bastante serios al utilizar los servicios de Logística de Amazon.

Además, Amazon casi no deja espacio para una experiencia de marca (el empaque incluirá el logotipo de Amazon), por lo que es más probable que las marcas que no estén interesadas en brindar esa experiencia personalizada de desempaquetado obtengan buenos resultados con Logística de Amazon.

Qué hace un centro logístico de comercio electrónico

Ahora que hemos analizado los diferentes modelos de cumplimiento de comercio electrónico y los diversos pasos necesarios para preparar y enviar un pedido, es hora de analizar más de cerca todos los servicios necesarios para disfrutar de la experiencia más perfecta.

Gestión de pedidos

Una vez que un cliente hace clic en el botón "comprar", comienza el viaje de cumplimiento del pedido. Para que este viaje sea fluido y ágil, se debe implementar algún tipo de gestión de pedidos. Piense en la gestión de pedidos como la torre de control: es el proceso de recibir, procesar, rastrear y gestionar los pedidos de los clientes que llegan a través de varios canales de venta.

Vital para cualquier operación de comercio electrónico, la gestión de pedidos permite a las marcas estar al tanto de cada pedido que llega a través de sus canales de venta, evitar errores en los pedidos y (lo más importante) ahorrar tiempo y energía.

Manejo de inventario

La gestión de inventario es el proceso de seguimiento de todas las existencias a medida que llegan al almacén y hacia dónde van desde allí. ¿Cómo? Un sistema de etiquetado y seguimiento. SKUs.

La gestión eficaz del inventario es esencial para el éxito de las empresas de comercio electrónico, especialmente cuando se trata de cumplimiento de pedidos, espacio de almacén y seguimiento de artículos. Sin él, la probabilidad de cometer errores aumenta, y la lista sigue y sigue: selecciones erróneas, envíos perdidos, escasez de inventario, daños y más.

Las marcas que se asocian con un servicio de cumplimiento de terceros deben buscar la integración directa con su tienda en línea para que los niveles de inventario se actualicen en tiempo real.

Recogida y embalaje

Ya nos hemos referido a recoger y empacar dentro de los pasos del cumplimiento de pedidos, pero hay mucho esfuerzo que se dedica a estas tareas aparentemente mundanas.

El picking es algo más que llevar los productos a otra parte del almacén. Para obtener el método de selección más eficiente y que ahorre tiempo, las empresas de comercio electrónico deberán desarrollar rutas de selección optimizadas o trabajar con un 3PL que ofrezca este servicio de cumplimiento para garantizar que no se pierda tiempo al recopilar inventario.

Del mismo modo, ¡empaquetar es mucho más que poner productos en una caja! Si bien puede agregar un flujo de trabajo adicional al proceso de empaque, invertir en marketing de cumplimiento permite a las marcas conectarse con sus clientes con una experiencia post-compra de alta marca.

Recogida y embalaje

Integración de tecnología avanzada

Hoy en día, el cumplimiento exitoso del comercio electrónico está determinado por si su tecnología está al día o no. Los centros logísticos ya no dependen de una fuerza laboral masiva o de grandes cantidades de espacio para un funcionamiento sin problemas; La tecnología es el eslabón perdido entre el front-end de una operación de cumplimiento y el back-end.

Piénselo de esta manera: los pedidos pueden fluir hacia un sitio de comercio electrónico y otros canales de ventas en línea, pero si no se dirigen al centro de cumplimiento para comenzar a recoger y empacar, ¿cuál es el punto?

La tecnología conectada con infraestructura para la gestión de pedidos, la gestión de almacenes y la visibilidad del inventario permitirá un viaje mucho más fluido y un cliente mucho más feliz.

Servicios de Valor Agregado (VAS)

La mejor manera de construir una base leal de clientes es brindar un soporte excelente. Agregando valor con cada pedido. Esto puede ser envoltorios de regalo, embalajes especializados, notas personalizadas, cajas de suscripción, etiquetas de devolución y mucho, mucho más.

VAS como un servicio de cumplimiento no es solo un "complemento": es otra oportunidad para construir relaciones genuinas con los clientes que los harán regresar una y otra vez.

Logística inversa, también conocido como procesamiento de devoluciones

Devoluciones. Si bien la palabra puede provocar un escalofrío en la columna vertebral de la mayoría de los comerciantes, logística inversa es una parte inevitable del viaje del comercio electrónico. Ya sea que no se cumplan las expectativas del cliente en cuanto al color o el tamaño, o que se trate de productos defectuosos, las devoluciones ocurren.

La buena noticia es que con algunos flujos de trabajo proactivos, las devoluciones no tienen por qué dar miedo y, de hecho, pueden aumentar la retención de clientes. Trabajar con un proveedor de cumplimiento que tenga experiencia en logística inversa puede ayudar a agilizar el proceso, reducir los costos por devolución, identificar tendencias y reciclar productos que no estén dañados.

Servicio de cumplimiento de pedidos: por dónde empezar

La ubicación juega un papel muy importante en la gestión exitosa de los almacenes. Si su centro logístico está ubicado estratégicamente cerca de su base de clientes más leales, no solo obtendrá una entrega más rápida sino también tarifas de envío más económicas, ambas grandes ventajas en el proceso de compra del comercio electrónico.

¿No está seguro de dónde buscar un centro logístico? Por suerte, hay muchas preguntas puede preguntarse para determinar la ubicación más efectiva, como "¿Dónde están ubicados mis clientes?" y "¿Qué tipo de opciones de envío quiero ofrecer?"

Invierta en su pila tecnológica

OMS, WMS, ERP… la tecnología disponible es casi infinita para el cumplimiento del comercio electrónico. De sistemas de gestión de almacenes y el software de cumplimiento que rastrea y optimiza las tareas diarias hasta la tecnología de gestión de devoluciones que agiliza el viaje de logística inversa: una cosa está clara: el cumplimiento efectivo de pedidos es tan bueno como su tecnología.

Los servicios de logística basados ​​en la nube serán su salvavidas, así que preste mucha atención a lo que debe considerar. En primer lugar, busque funciones clave que se relacionen directamente con sus necesidades. ¿Es la aplicación fácil de usar? Eso es un gran problema. Luego piense en el coste: la solución también debería ser respetuosa con su bolsillo. 

 Pero espera hay mas. Quiere una solución que se adapte bien a su infraestructura de TI y al resto de aplicaciones, ¿verdad? Por supuesto que sí. Y no nos olvidemos de la seguridad: es absolutamente imprescindible. Necesita salvaguardar los datos de los usuarios y garantizar transacciones fluidas. 

Entonces, a medida que avanzas por este camino, tener en cuenta estas consideraciones te guiará hacia la solución que se adapta a ti como un guante.

Desarrolle sus procedimientos operativos estándar (SOP) de envío

Según su tienda de comercio electrónico y los tipos de productos que envíe, sus procedimientos operativos estándar variarán. Esto significa que es increíblemente importante desarrollar SOP de envío únicos para su operación.

¿Su marca utilizará empaques personalizados? ¿Estás enviando desde múltiples ubicaciones? ¿Tiene múltiples canales de venta que requieren un paquete o transportista diferente? ¿Ofrecen envío en el mismo día o en dos días?

Si su marca está trabajando con un 3PL, deberá hacerse estas preguntas (y más) para analizar cuidadosamente su operación y necesidades de envío. Los mejores 3PL podrán garantizar un enfoque rentable para la selección, el embalaje y el envío.

Crear una política de devolución

Sabía usted que más de la mitad de los consumidores estadounidenses ¿No compraría con un comerciante que no ofrece devoluciones fáciles y gratuitas? Dado que las devoluciones son una parte inevitable del negocio, las empresas de comercio electrónico deberán asegurarse de tener bien definida su política de devoluciones, antes de recibir solicitudes de devolución.

¿Pero cómo?

  • Describa lo que ofrece para las devoluciones, como si otorga crédito en línea o reembolsos completos.
  • Desarrollar un estándar para la condición de los productos devueltos.
  • Decide qué vas a hacer con los costos de envío para las devoluciones.
  • Explique claramente el proceso de devolución, paso a paso, para responder adecuadamente a las preguntas de los clientes.

Aprenda más sobre escribir una politica de devoluciones aquí.

Asociarse con un 3PL

¡El cumplimiento del comercio electrónico es difícil! Con tantas piezas moviéndose al mismo tiempo, las marcas directas al consumidor deberán asegurarse de estar al tanto de todos y cada uno de los aspectos para satisfacer la demanda de los clientes de la experiencia más positiva.

Asociación con un 3PL ayuda a aliviar parte de la presión, poniendo las partes más complejas del ciclo de pedidos de comercio electrónico en manos de un talentoso equipo de trabajadores con experiencia en servicios de cumplimiento.

Qué buscar en un socio de servicios de cumplimiento

Quizás el aspecto más importante de un excelente 3PL es su capacidad de crecer con sus marcas. En la actualidad, una marca de comercio electrónico puede escalar a un tamaño que históricamente tomó años alcanzar en solo unos días.

Con el marketing y la presencia en línea correctos, todo lo que se necesita son unos pocos publicaciones virales y una comunidad comprometida para impulsar el volumen de envíos al siguiente nivel. Cuando esto sucede, una de las mejores empresas de cumplimiento de su clase debería poder mantenerse al día con el nuevo crecimiento comercial, ampliando el espacio de almacenamiento y la mano de obra para satisfacer la demanda de los consumidores.

Visibilidad de inventario en tiempo real

Si bien la gestión de inventario variará con cada 3PL, se debe implementar algún tipo de sistema de visibilidad en tiempo real para el cumplimiento eficiente del comercio electrónico. Un proveedor de cumplimiento no solo debe poder marcar y rastrear SKU individuales, sino que también debe poder filtrar el inventario en función de ciertas características como el nivel, la ubicación, los pedidos, los envíos y los canales de venta.

Las empresas de comercio electrónico más exitosas se mantienen en línea con el comportamiento, los patrones y las tendencias del consumidor, todo lo cual puede fluctuar de una hora a otra. Asociarse con un 3PL que tiene información precisa y actualizada visibilidad del inventario y los datos analíticos pueden ayudar a su marca a evitar problemas con bajos niveles de existencias, exceso de inventario, existencias muertas y envíos divididos.

Seguimiento de inventario

Cobertura de envío de dos días

A medida que el espacio del comercio electrónico se vuelve cada vez más saturado y competitivo, los minoristas necesitan diferenciarse continuamente del resto del grupo.

Fidelizar a los clientes ya no se basa únicamente en los productos; también depende de las relaciones con las personas. En cambio, hay una montaña de factores que intervienen en la decisión de un cliente de permanecer con su marca o no, todos ellos relacionados con la experiencia completa del cliente.

¿Uno de los factores más importantes? Tiempo de envío. Debido a que la demanda de los consumidores de envíos rápidos y fáciles está en su punto más alto, la velocidad de envío se ha convertido en algo así como una extensión de la experiencia del cliente de un negocio de comercio electrónico.

Si sus opciones de cumplimiento son demasiado largas, especialmente durante la temporada navideña, es probable que sus clientes abandonen el carrito y compren en otro lugar. Esto hace que sea aún más importante encontrar un 3PL que pueda ofrecer con confianza el envío en dos días.

Múltiples centros de cumplimiento y distribución

en vez de tener uno solo centro logístico o almacén, las marcas pueden optar por un enfoque de cumplimiento de múltiples nodos, que incluye la utilización de múltiples ubicaciones de centros de distribución en función de la demanda de los consumidores, así como la proximidad a los centros de transporte o los servicios de transporte de paquetes.

Los 3PL que tienen centros de cumplimiento ubicados estratégicamente en los EE. UU. deberían poder brindar este tipo de enfoque (cuando tenga más sentido).

Cuando se realiza correctamente, el envío de pedidos desde más de un centro de cumplimiento puede reducir los costos de cumplimiento, llevar los productos a los clientes más rápido y reducir la huella de carbono general de un pedido.

Integraciones de tecnología optimizadas

La tecnología es el fin y el fin de las compras en línea. Por lo tanto, tiene sentido que la integración tecnológica sea imprescindible en el espacio de comercio electrónico. Las marcas que busquen subcontratar su cumplimiento deberán asegurarse de que su 3PL tenga un enfoque tecnológico que optimice y agilice sus servicios de cumplimiento.

Por ejemplo, una marca de comercio electrónico que utiliza Shopify para impulsar su sitio en línea querrá buscar 3PL con un Integración de Shopify para una sincronización de pedidos bidireccional. Del mismo modo, una marca que busque integraciones plug-and-play querrá asegurarse de que su 3PL ofrezca este tipo de asociaciones, así como una API abierta para desarrolladores internos.

En última instancia, si un 3PL no adopta nuevas tecnologías, es probable que no tenga una mentalidad con visión de futuro. En cambio, podrían estar desacelerando involuntariamente el crecimiento de sus clientes.

Preguntas Frecuentes

A continuación, encontrará algunas respuestas a preguntas sobre el cumplimiento de pedidos en línea.

El cumplimiento del pedido es la fase entre el momento en que un cliente solicita un producto y ese producto se le entrega. Por lo general, implica recibir el pedido, retirar y empacar los productos y luego enviarlos a la dirección proporcionada por el cliente.

Para el cumplimiento del pedido se incluye el paso adicional de adquirir el producto. Un ejemplo típico es un pedido especial. Cuando un cliente pide algo que no está en stock, primero debe obtenerse como parte de la cadena de suministro antes de poder entregárselo al cliente.

La logística también puede incluir aspectos de la fase de seguimiento después de la proceso de envío. Un ejemplo común son las devoluciones. Si bien la definición simple de cumplimiento de pedidos puede centrarse solo en llevar el producto al cliente, la logística también debe tener un plan para procesar las devoluciones y volver a suministrar esos artículos.

Logística de cumplimiento: un breve resumen

Uf, hay muchas cosas que se dedican al cumplimiento del comercio electrónico, ¿eh?

Si bien los problemas de la cadena de suministro se han abierto camino en los principales medios y conversaciones, muchos consumidores aún no comprenden completamente los entresijos del proceso de cumplimiento. De hecho, en su mayoría están preocupados por obtener su producto rápidamente, sin daños y tal vez con un toque de personalización.

Puede ser beneficioso mantener a los clientes un tanto a oscuras sobre los servicios de cumplimiento de comercio electrónico, haciendo que el objetivo final de un paquete entregado de forma segura sea aún más "mágico".

Dicho esto, las tiendas de comercio electrónico necesitarán profundizar aún más en los detalles si quieren optimizar el cumplimiento de sus pedidos y mantener los niveles de satisfacción de sus clientes en verde.

Si bien no existe un ingrediente secreto para el cumplimiento 'perfecto' de los pedidos, existe una manera de mantenerse a la vanguardia del juego. Implica analizar detenidamente su negocio de comercio electrónico, todo su proceso de cumplimiento y envío, su pila tecnológica y su socio de cumplimiento. ¿La meta? Comprender todas y cada una de las oportunidades para un excelente viaje de cumplimiento de pedidos.

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