Le traitement des commandes est un élément clé de toute entreprise de commerce électronique. Il s’agit d’acheminer la commande du client de votre magasin au client.
Certaines stratégies utilisent centres de distribution qui stockent et livrent les marchandises une fois la commande passée. Compréhension l'exécution des commandes est important pour la croissance des entreprises et la réduction des coûts opérationnels. Ce processus a aidé Amazon à atteindre sa domination mondiale et continue d'être un objectif majeur dans le commerce électronique et la vente au détail.
Qu'est-ce que l'exécution des commandes
L'exécution des commandes est le processus qui se déroule entre le moment où un client passe une commande et son arrivée à sa porte. Cela comprend le tirage et l'emballage des commandes, puis les expédier pour la livraison.
Alors que de nombreuses entreprises gèrent ce processus par elles-mêmes, les services d'exécution peuvent faire tout le travail de fond, vous permettant de concentrer votre temps sur la croissance de votre entreprise. Ces services stockeront même vos produits, ce qui signifie que tout ce que vous avez à faire est de leur fournir les commandes et les adresses de livraison ; ils s'occuperont du reste.
Cela permet à de petites équipes, même une seule personne, de gérer une opération de commerce électronique à égalité avec des entreprises beaucoup plus grandes. Laissez un service de traitement des commandes gérer tout l'inventaire physique pour vous, de sorte que tout ce dont vous avez à vous soucier est d'obtenir des commandes.
Pourquoi l'exécution des commandes est-elle importante ?
Les stratégies d'exécution des commandes peuvent faire ou défaire une entreprise de commerce électronique et ses canaux de vente. Peu importe la qualité de vos produits ou de vos prix, votre clientèle ne sera pas satisfaite si ses commandes arrivent en retard ou sont incomplètes. La livraison ponctuelle des expéditions, en particulier pour les commandes en ligne, est l’une des meilleures pratiques pour tout modèle commercial.
Le bon opération d'exécution des commandes s'assure que les clients reçoivent leurs commandes rapidement et avec précision. Pour sites de commerce électronique, l'exécution des commandes englobe tout l'aspect physique de l'opération. Si vous voulez vous bâtir une réputation d'entreprise fiable qui répond les attentes du client, vous devez trouver comment créer un processus d’exécution des commandes efficace.
Comment fonctionnent les entreprises de réalisation de produits
Un certain nombre d'entreprises gèrent l'exécution des commandes avec différents services et spécialités, mais elles fonctionnent toutes selon le même processus de base.
Réception
Le processus d'exécution commence lorsqu'un client passe une commande. Leurs informations sont transmises au entreprise de réalisation, afin qu'ils sachent quoi emballer et où l'envoyer.
Le processus de réception peut être automatisé dans de nombreux cas grâce à l'intégration entre ces services et des plates-formes de commerce électronique. Supposons qu'un client achète un produit à partir d'une annonce eBay. Plutôt que le vendeur envoie manuellement ces informations à l'exécution, eBay peut envoyer automatiquement des détails tels que l'adresse de livraison et l'article acheté pour lancer le processus.
Après le traitement de la commande, ils peuvent commencer.
Ajout d'inventaire
Les entreprises de distribution doivent avoir votre inventaire de produits à portée de main afin de l'expédier. Selon la taille de votre entreprise et la nature de votre entreprise, cela peut être aussi simple que de livrer une boîte de marchandises à leur entrepôt ou de mettre en place une chaîne d'approvisionnement.
Dans tous les cas, le service de traitement des commandes est responsable du stockage et de la gestion de cet inventaire afin de pouvoir exécuter toutes les commandes reçues. C'est à vous de les approvisionner.
Acheminement des commandes
Une fois la commande reçue, la société d’exécution des commandes trouve le meilleur moyen de la transmettre au client. Cela se fait généralement par l'intermédiaire de grands transporteurs comme FedEx ou USPS, bien que certaines entreprises disposent de leur propre flotte. Dans tous les cas, ils trouveront le meilleur moyen d’acheminer le produit du centre de distribution jusqu’au lieu de destination.
Cueillette, emballage et expédition
Avant que le produit n'arrive à la porte du client, il est traité au centre de distribution. Vos produits seront stockés avec bien d’autres, comme les étagères d’un magasin. Une fois la commande reçue, l’équipe de l’entrepôt retirera le produit du stock, l’emballera selon les méthodes convenues et l’enverra pour livraison.
Livraison des produits
Dans la plupart des cas, la livraison sera assurée par un grand transporteur de colis ou de fret. Une fois le produit récupéré et emballé, le service de traitement des commandes fera en sorte qu'il soit récupéré ou livré par un transporteur de colis pour livraison.
Cette étape a tendance à être le plus grand gain de temps pour les entreprises de commerce électronique qui, autrement, devraient emballer et expédier chaque commande individuellement.
Gestion de l'inventaire
Une fois qu'une commande a été traitée, le centre de distribution la supprimera de son inventaire d'entrepôt. Cela vous permet de rester informé de vos niveaux de stock actuels, afin que le centre de distribution ne soit pas à court de stock. Un efficace système de gestion d'entrepôt est crucial pour votre stratégie d'exécution des commandes de commerce électronique.
En règle générale, vous pouvez vérifier les niveaux d'inventaire des produits via une application ou un portail de compte.
Traitement des retours
Certains services d'exécution gèrent également les retours inévitables lorsqu'un client souhaite un remboursement. Surtout pour des catégories comme les vêtements, où les retours sont courants, cela fait partie intégrante du processus.
Lorsqu'une commande est retournée, le service de traitement la reçoit et la remet en stock (sauf si elle est défectueuse).
Certains services de traitement des commandes ne gèrent pas les retours, alors soyez prêt à mettre en place votre propre processus si tel est le cas. Cela peut ne pas être un problème pour les catégories où les retours sont rares, mais dans certains cas, vous voudrez vous assurer qu'un service de traitement des commandes gère les retours avant de vous inscrire.
Défis de l'exécution des commandes
En particulier pour entreprises de commerce électronique, l'exécution des commandes est une partie importante de l'opération. Si l’on considère que vous pouvez externaliser l’expédition, cela réduit considérablement vos besoins opérationnels.
La plupart des processus d’exécution des commandes comportent de nombreux défis et peuvent prendre beaucoup de temps. Voici quelques problèmes d'exécution des commandes que vous pouvez éviter avec un service tiers.
Gestion des stocks
À mesure qu'une entreprise grandit, son besoin d'espace d'entreposage augmente également. Beaucoup startups de commerce électronique peut se débrouiller avec un placard ou un coin du garage, mais bientôt cela ne suffira plus. La location d'un espace d'entreposage comprend de nombreux frais généraux, y compris le personnel sur place.
Vous avez besoin de niveaux de stocks précis pour gérer le volume des commandes et éviter les ventes excessives ou les ruptures de stock. Si vous le faites, vous perdrez des ventes et peut-être même des clients. C'est pourquoi il est si important de garder une trace des SKU.
Dans de nombreux cas, l'utilisation d'un service d'exécution peut être plus rentable. Vous évitez également les risques et l'engagement de temps liés à la mise en place de votre propre système de gestion des stocks de produits.
Planification de la demande
Une partie de gestion efficace des stocks est la planification de la demande. Vous devez être en mesure de prévoir les ventes futures pour vous assurer que vous commandez suffisamment et efficacement le stock.
Bien que cet aspect de l'accomplissement soit généralement laissé à votre discrétion, il est essentiel de gérer un entreprise de commerce électronique.
Planification logistique
L’exécution des commandes est le résultat d’une planification et d’une logistique intelligentes. L'approvisionnement, le stockage et l'expédition des produits, ainsi que la gestion des commandes, nécessitent beaucoup de réflexion pour garantir que tout se passe bien.
Bien que l'approvisionnement vous revienne généralement, laissez entreprises de logistique comprendre que le stockage et l'expédition des stocks peuvent vous épargner beaucoup de tracas.
Exécution de la chaîne d'approvisionnement
Une fois le plan logistique en place, son exécution nécessite de l'espace et des heures de travail. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, ces besoins grandiront avec elle.
L'inventaire entrant doit être reçu, souvent à l'aide de chariots élévateurs et de quais de chargement. Il doit ensuite être stocké de manière appropriée dans un entrepôt. Enfin, il doit être retiré du stock et préparé pour l'expédition.
Plus vous vendez, plus le produit doit être reçu, stocké et expédié. Cela peut être un défi important pour les startups et les petites entreprises en plein essor.
Livraison internationale
Le transport maritime international comporte ses propres obstacles à franchir. Selon la destination d'un envoi, il peut y avoir des formulaires de douane, des déclarations et des restrictions, sans parler des étiquettes d'expédition, des frais de transport et éventuellement d'autres frais.
Services d'exécution du commerce électronique ce navire à l'international sera familier avec le processus, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Si votre entreprise de commerce électronique fait appel à un marché mondial, ne vous limitez pas à un marché beaucoup plus petit.
Fluidité des saisons et des événements
Pour certaines catégories de produits, les ventes fluctueront considérablement en fonction du moment. Cela peut être saisonnier, comme des maillots de bain ou des cadeaux de vacances, ou lié à d'autres événements, comme des masques pendant COVID.
Si vous gérez votre propre entrepôt, il peut être difficile d'être rentable pendant la saison morte. La plupart des fournisseurs de services d'exécution offrent la possibilité de payer moins d'espace pendant les périodes creuses, puis d'augmenter le stock pour répondre à la demande saisonnière.
Modèles de traitement des commandes
Les options d’exécution des commandes sont de toutes formes et tailles. Selon la nature de votre entreprise et la variété des produits que vous vendez, cela peut être un processus étape par étape très simple ou extrêmement complexe. Votre modèle d’exécution des commandes appartiendra probablement carrément à l’une des catégories suivantes.
Exécution des commandes en interne
Pour les petites entreprises avec une sélection limitée de produits, l'exécution interne peut être suffisante. Cela signifie que votre entreprise gère région indépendamment, ce qui nécessite souvent un entrepôt ou un autre type d'installation.
Exécution externalisée des commandes
Externalisation de l'exécution, telle que logistique tierce (3PL), signifie qu'une autre société gère la réception, le stockage et l'expédition des articles pour vous. Cela signifie généralement que vous fournissez l'inventaire physique et les commandes, et qu'ils s'occupent du reste, comme fournir entreposage. Les services d'exécution peuvent gérer une grande partie de l'opération physique, vous pouvez donc concentrer vos ressources sur la croissance de l'entreprise et l'augmentation des ventes.
Dropshipping
Entreprises de livraison directe remplir les produits qu'ils vendent. En d'autres termes, vous pouvez vendre leurs produits et ils vous les livreront.
Par exemple, si un client achète un article en dropshipping sur votre site Web, vous envoyez simplement cette commande au fournisseur. Ils sélectionnent, emballent et expédient le produit à l'adresse que le client vous a fournie lors de sa commande.
C'est une option très pratique pour le commerce électronique car l'entreprise qui fournit le produit le remplit également.
Réalisation hybride
L'exécution hybride se produit dans des scénarios où l'exécution en interne fonctionne mieux pour certaines commandes tandis que l'exécution externalisée ou le dropshipping fonctionne mieux pour d'autres.
Par exemple, supposons qu'une petite entreprise vende des jeux vidéo et des bornes d'arcade. Bien qu'ils aient la capacité de stocker et d'expédier facilement des supports de jeux vidéo, les armoires d'arcade sont une autre histoire. Pour les commandes d'armoires, ils se sont associés au fabricant pour expédier ces produits. De cette façon, ils n'ont pas à stocker et à manipuler de lourdes armoires d'arcade, mais peuvent toujours économiser de l'argent en remplissant d'autres commandes en interne.
L'exécution hybride peut être un bon choix lorsqu'une approche tout ou rien ne serait pas l'utilisation la plus efficace de votre temps et de votre argent.
Meilleurs conseils pour améliorer votre processus de traitement des commandes
L'exécution des commandes dépend de deux facteurs principaux : la rapidité et la précision.. Plus les clients reçoivent leur produit rapidement après avoir passé leur commande, plus ils seront satisfaits (en supposant qu'il soit correct).
Voici quelques façons d'améliorer l'ensemble de votre processus de traitement des commandes pour une opération plus rapide et plus précise.
Optimiser la gestion des stocks
Avec un logiciel moderne, la gestion des stocks peut être automatisé au point de nécessiter peu d'intervention humaine. Chaque fois qu'une commande sort, cette quantité doit être automatiquement retirée du stock. Lorsqu'une nouvelle commande arrive, elle doit également être automatiquement ajoutée au stock. Mis à part les comptages physiques occasionnels pour assurer l'exactitude, l'inventaire doit être suivi automatiquement.
La gestion physique réelle des stocks dépendra de vos produits et de votre solution de stockage. Garder les produits propres, secs et accessibles est essentiel pour s'assurer qu'ils sont prêts à être expédiés le plus rapidement possible.
Vérifiez les produits avant l'expédition
La précision est essentielle pour l'exécution des commandes. Expédier le mauvais article ou au mauvais client dérange les acheteurs et vous coûte de l'argent. Une simple double vérification du bon de livraison peut détecter les erreurs avant qu'elles ne quittent l'entrepôt. Cela vous fera économiser de l’argent et améliorera l’expérience client.
Travail sur les relations avec les expéditeurs
Votre fournisseur d'expédition est une pièce essentielle du puzzle de l'exécution des commandes. Ils sont responsables de la dernière étape du voyage, acheminant le produit de vous au client.
Il est important de choisir les bons transporteurs maritimes pour votre entreprise et de tirer le meilleur parti de leurs services. Perdez-vous du temps à livrer des colis quotidiennement alors que vous pourriez programmer un enlèvement ? Imprimez-vous vos propres étiquettes aux meilleurs tarifs ? Demandez-leur quelles sont les stratégies d'expédition et comment ils peuvent vous aider.
Comprendre votre transporteur et travailler avec lui en tant que partenaire d'exécution des commandes vous aidera à trouver la meilleure méthode d'expédition et pourrait même augmenter les vitesses d'expédition.
Prendre des décisions basées sur les données
Prise de décision basée sur les données garantit que vous faites objectivement le meilleur choix à chaque occasion. En ce qui concerne l'exécution des commandes, les chiffres sont très importants.
Utiliser des statistiques comme produits vendus par mois, délai d'exécution de la commande et frais d'expédition peut vous aider à trouver des moyens d'économiser de l'argent et d'accélérer vos opérations. N'oubliez pas que si vous ne le mesurez pas, vous ne le gérez pas.
Utiliser l'automatisation dans la mesure du possible
Si vous préférez traitement des commandes en ligne, presque tout peut être automatisé dans une certaine mesure. Lorsqu'un client passe une commande sur votre site Web, l'ensemble du processus d'exécution doit se dérouler de manière presque indépendante.
Toute tâche répétitive peut être automatisée. Ceci comprend:
- Saisie des commandes
- Création d'un bon de livraison
- Impression de chaque étiquette d'expédition
- Envoi de l'e-mail de confirmation
Vous pouvez gagner du temps et réduire les erreurs humaines en automatisant ces processus avec un logiciel de traitement des commandes et des intégrations de commerce électronique.
100 % de transparence totale
Lorsque les clients dépensent leur argent durement gagné, ils veulent savoir où se trouvent leurs produits. Leur faire savoir combien de temps il faudra pour avoir leur produit en main peut améliorer considérablement la fidélité des clients. Cela inclut un suivi de livraison en temps réel et des estimations précises avant de passer leur commande.
Si vous parvenez à faire de votre processus d'exécution des commandes rationalisé une science, avec des délais et des coûts d'expédition précis, la satisfaction de vos clients augmentera.
Meilleurs services d'exécution
L'avantage de l'externalisation de l'exécution mérite d'être pris en compte pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. Plutôt que de gérer votre propre entrepôt, d'emballer chaque commande et de les expédier depuis votre emplacement, vous pouvez laisser une entreprise spécialisée gérer tout cela pour vous.
Si vous recherchez un partenaire d'exécution, voici nos choix pour les meilleurs fournisseurs d'exécution.
ShipBob
ShipBob est l'une des meilleures valeurs pour un fournisseur de services d'exécution capable avec une solide expérience. Il compte plus de trente centres de distribution dans six pays et est capable d'expédier en 2 jours.
ShipBob offre une intégration avec de nombreuses plateformes de commerce électronique populaires telles que eBay, Etsy et Walmart. Une interface utilisateur intuitive facilite la gestion de votre compte, de vos commandes et de votre service client. Connectez simplement vos comptes, envoyez votre inventaire à ShipBob et ils expédieront automatiquement les commandes depuis l'entrepôt le plus proche.
Pour le prix, ShipBob est une option efficace et fiable difficile à battre.
Deliverr
Le service Deliverr propose une expédition en 2 à 3 jours et des tarifs d'exécution simples. Ils gèrent chaque partie du processus et vous pouvez utiliser leur calculateur de coûts pour estimer les dépenses.
Deliverr s'intègre à Amazon, WooCommerce, et Shopify, en plus d'autres grandes plateformes de commerce électronique. L'état des stocks en temps réel et le suivi des commandes fournis par les systèmes de gestion d'entrepôt assurent la transparence afin que vous puissiez gérer efficacement votre entreprise.
L'inconvénient de Deliverr est qu'ils ne gèrent pas les retours ni n'expédient pas à l'international. Cependant, ils ont le plus grand nombre de sites d'exécution de tous les services de cette liste, tous aux États-Unis, ce qui permet des livraisons rapides à un prix avantageux.
Accomplissement du faucon
Falcon Fulfillment est une option de service complet avec un obstacle majeur : les minimums de commande. Falcon a un minimum de 4,000 commandes par mois, ce qui le rend viable uniquement pour les opérations de commerce électronique plus importantes.
Si vous déplacez cette quantité, Falcon Fulfillment est une bonne valeur avec quelques services supplémentaires disponibles. Kitting, emballage personnalisé et matériel d'emballage écologique sont tous disponibles. Donc, si vous voulez que vos colis se démarquent avec une marque personnalisée ou d'autres embellissements, vous pouvez le laisser à Falcon.
Ils font aussi la gestion des retours, vous laissant très peu de soucis après avoir passé une commande. Notez que Falcon Fulfillment n'opère qu'à partir des États-Unis
Exécution simple
Leur capacité à gérer des produits spéciaux fait que Simpl se démarque des autres options d'exécution de cette liste. Avec un entrepôt climatisé et la capacité de gérer des articles fragiles ou même dangereux, Simpl est un excellent choix lorsque les autres services ne peuvent pas répondre à vos besoins.
Ils opèrent à partir d'un seul endroit aux États-Unis sans minimum de commande. Vous pouvez tout gérer en direct avec un logiciel de gestion des stocks en temps réel qui couvre les commandes et les retours.
Bien que Simpl ne soit peut-être pas l'option la moins chère de cette liste, la valeur est toujours très bonne, compte tenu de la capacité de gérer des produits plus spécialisés. Le service s'intègre également au logiciel de commerce électronique le plus populaire et les marchés en ligne, ce qui le rend très facile à utiliser.
Ryder E-Commerce par Whiplash
Ryder est une autre bonne option pour les opérations plus importantes qui peuvent répondre au minimum de commande. Ryder a beaucoup à offrir si vous envoyez au moins 2,500 commandes par mois.
Deux douzaines de sites à l'échelle nationale et deux centres de distribution internationaux vous permettent d'être bien positionné pour des livraisons rapides. Ryder prend également en charge le dropshipping, qui, combiné à ses outils d'automatisation, peut vous aider à mettre en place une opération très efficace.
Les services de gestion des retours et de kits vous donnent un contrôle total sur les commandes qui reviennent et qui sont expédiées. Les coûts d'exécution sont moins transparents avec Ryder, vous pouvez donc finir par payer plus, mais le service premium peut toujours en faire un bon choix pour les entreprises de commerce électronique occupées.
FAQ
Vous trouverez ci-dessous quelques réponses aux questions sur le traitement des commandes en ligne.
Comment choisir le bon service de traitement des commandes
Bien qu'il y ait de nombreux facteurs à considérer lors de la sélection d'un service d'exécution tiers, l'un des moyens les plus simples de filtrer vos options consiste à trier par quantité commandée. Les services avancés d'exécution des commandes ont seuils de commande minimum qui affectent les prix ou la disponibilité. Commencez par estimer le montant de votre commande mensuelle et comparez-le aux critères des services que vous envisagez.
À partir de là, le prochain moyen évident de filtrer vos options est la tarification. Services d'exécution va ronger votre profit sur chaque commande, donc naturellement, vous voulez la meilleure offre. Assurez-vous simplement de tempérer les faibles coûts avec un service acceptable, sinon vous risquez de perdre des clients qui ont une expérience de livraison négative.
